Aniden gidip gelen elektrikler veya voltaj dalgalanmaları nedeniyle televizyonunuz, buzdolabınız ya da kombiniz mi bozuldu? Birçok tüketici bu durumda masrafı kendi cebinden karşılasa da, yasal olarak zararınızı elektrik dağıtım şirketinden tazmin etme hakkınız var.
Kısa cevap: Evet, tazminat alabilirsiniz. Ancak hasarın öğrenildiği tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde dağıtım şirketine başvurmanız şarttır. Bu süre hak düşürücü niteliktedir; kaçırırsanız yönetmelik kapsamındaki tazmin hakkınızı kaybedersiniz.
Cihaz hasarı tazminatının yasal dayanağı, EPDK'nın Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği'dir. Bu yönetmeliğe göre dağıtım şirketleri, şebekeden kaynaklanan hasarları karşılamakla yükümlüdür. Üstelik cihaz hasarı tek tazminat türü de değildir. Uzun süren kesintiler için başvurusuz, otomatik ödenen tazminatlar da vardır. Hepsini adım adım inceleyelim.
Elektrik Kesintisinde Hangi Tazminatlar Alınabilir?
Mevzuatta üç farklı tazminat türü düzenlenmiştir:
Tazminat Türü | Ne Zaman Doğar? | Başvuru Gerekir mi? |
|---|---|---|
Cihaz hasarı tazminatı | Şebeke kaynaklı voltaj dalgalanması/kesinti nedeniyle cihazınız bozulduğunda | Evet — 10 iş günü içinde |
Uzun süreli kesinti tazminatı | Kesinti kentsel bölgede 10, kentaltı bölgede 11, kırsal bölgede 12 saati aştığında | Hayır — dağıtım şirketi otomatik öder* |
Yıllık kesinti tazminatı | Bir yıl içindeki toplam kesinti süresi veya sayısı yönetmelikteki eşik değerleri aştığında | Hayır — otomatik hesaplanır* |
*Otomatik tazminatlarda ödeme hakkınızın doğup doğmadığını dağıtım şirketinizin online işlemler sayfasından veya 186 çağrı merkezinden sorgulayabilirsiniz. Şirket bildirim yapmadıysa kendiniz de talep edebilirsiniz.
Bu yazının odağı, en sık karşılaşılan durum olan cihaz hasarı tazminatıdır.
Cihaz Hasarı Tazminatının Şartları Nelerdir?
Zararınızın karşılanabilmesi için üç temel şartın birlikte oluşması gerekir:
Hasar şebeke kaynaklı olmalı. Arızanın kullanıcı hatasından veya evin iç tesisatından değil, dış şebekedeki dalgalanma, kesinti veya arızadan kaynaklanması gerekir. Nötr hattı kopması, gevşek bağlantı ve yıldırım kaynaklı dalgalanmalar gibi durumlar da şebeke kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilebilir.
10 iş günü içinde başvurulmalı. Zararın ortaya çıktığı (öğrenildiği) tarihten itibaren en geç 10 iş günü içinde dağıtım şirketine yazılı başvuru yapılmalıdır. Bu süre hak düşürücüdür.
Yetkili servis raporu alınmalı. Cihazın yetkili servisi tarafından, arızanın yüksek/düşük voltaj veya elektrik kesintisi nedeniyle gerçekleştiğine dair resmi bir rapor düzenlenmelidir.
Adım Adım Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?
1. Adım: Yetkili Servisi Çağırın ve Rapor Alın
Cihazınız bozulduğunda vakit kaybetmeden markanın yetkili servisini çağırın. Teknisyene arızanın elektrik kesintisi veya voltaj dalgalanması sonrasında yaşandığını belirtin ve servis formuna şu ifadenin yazılmasını sağlayın:
"Cihazdaki arıza, şebekedeki voltaj dalgalanması / voltaj yükselmesi nedeniyle meydana gelmiştir."
Tamir masrafına veya değişen parçalara ait faturayı mutlaka saklayın. Cihaz tamir edilemeyecek durumdaysa, servisin bunu da rapora yazmasını isteyin. Bu durumda dağıtım şirketi cihazın rayiç bedelini ödemekle yükümlüdür.
2. Adım: Dağıtım Şirketine Başvurun
Bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketine (BEDAŞ, AYEDAŞ, UEDAŞ, YEDAŞ, Başkent EDAŞ vb.) yazılı dilekçeyle veya şirketin web sitesi, mobil uygulaması ya da 186 çağrı merkezi üzerinden başvurun.
Başvuru için gerekli belgeler:
Dilekçe (kesintinin/dalgalanmanın yaşandığı tarih, saat ve adres bilgisiyle)
Yetkili servis raporu
Tamir faturası veya cihaz değişim bedeli belgesi
Tesisat/abone numarası ve IBAN bilgisi
3. Adım: İnceleme Süreci ve Ödeme
Dağıtım şirketi, başvurunuzdan itibaren 10 iş günü içinde kendi kayıtlarını (o tarihteki voltaj ve şebeke hareketlerini) inceleyerek başvurunun haklı bulunup bulunmadığını size bildirmek zorundadır. Başvurunuz haklı bulunursa tamir bedeli, cihaz tamir edilemiyorsa rayiç bedeli ödenir. Ret durumunda ise şirket, gerekçelerini dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
Şirket Başvuruyu Reddederse Ne Yapılmalı?
Dağıtım şirketi talebinizi reddederse veya süresi içinde yanıt vermezse hakkınızı arayabileceğiniz üç merci vardır:
1. Tüketici Hakem Heyeti (THH): 2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için e-Devlet üzerinden (TÜBİS) ücretsiz başvuru yapabilirsiniz. Yetkili servis raporunuz, tamir faturanız ve şirketin ret yazısı en güçlü delillerinizdir. Bu tutarın üzerindeki zararlar için tüketici mahkemesi görevlidir.
2. EPDK Şikayet Kanalı: Durumu EPDK'ya bildirerek dağıtım şirketi hakkında inceleme başlatılmasını sağlayabilirsiniz. EPDK doğrudan tazminat ödetmese de, şirket üzerinde ciddi bir denetim baskısı oluşturur.
3. Tüketici Mahkemesi: THH parasal sınırını aşan zararlar veya THH kararına itiraz durumunda başvurulacak yargı yoludur.
Önemli Nüans: Bozulan Gıdalar Tazmin Edilir mi?
Kalite Yönetmeliği'ndeki cihaz hasarı tazmini yalnızca elektrikli cihazların tamir/tazmin bedelini kapsar; buzdolabında bozulan gıdalar gibi dolaylı zararlar bu yönetmeliğin kapsamı dışındadır. Ancak bu, hakkınız olmadığı anlamına gelmez: bozulan gıdaları fatura ve fotoğraflarla belgeleyerek genel hükümler çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bu tür taleplerde ispat yükü size ait olduğundan, belge toplamak kritik önemdedir.
Uzun kesintilerde gıdalarınızı korumak için buzdolabı elektrik kesintisinde kaç saat dayanır rehberimize göz atabilirsiniz.
Kaynak: Bu içerikteki süreler ve tazminat türleri, EPDK'nın Elektrik Piyasasında Dağıtım ve Perakende Satış Faaliyetlerine İlişkin Kalite Yönetmeliği ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı her yıl güncellenir; 2026 değeri 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğle belirlenmiştir. Bu içerik bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Bölgenizdeki anlık ve planlı kesintileri takip etmek için elektrikkesintisi.tr üzerinden il bazlı kesinti sorgulaması yapabilirsiniz.
